Política de Reembolso

Última actualización: 2 de febrero de 2025

Introducción

En Rysolandimex, nos comprometemos a proporcionar experiencias educativas de alta calidad a través de nuestra plataforma de talleres prácticos en línea. Esta Política de Reembolso explica las condiciones bajo las cuales los participantes pueden solicitar el reembolso de los pagos realizados por talleres, cursos y servicios relacionados.

Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días calendario desde la fecha de compra para la mayoría de nuestros talleres y cursos. Durante este período, los participantes pueden solicitar un reembolso completo si no están satisfechos con el contenido o la experiencia educativa.

Condiciones para el Reembolso Completo

Para calificar para un reembolso del 100% durante el período de garantía:

Reembolsos Después del Período de Garantía

Las solicitudes de reembolso presentadas después del período de garantía de 14 días serán evaluadas caso por caso. En circunstancias excepcionales, podemos ofrecer:

No se procesarán reembolsos para solicitudes presentadas después de 30 días desde la fecha de compra original.

Situaciones Excepcionales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Consideraremos solicitudes de reembolso fuera de los términos estándar en los siguientes casos:

Emergencias Médicas o Personales

Si un participante experimenta una emergencia médica grave o situación personal que le impide continuar con el taller, evaluaremos la solicitud con documentación de respaldo apropiada. Esto puede resultar en un reembolso completo o parcial, o en la opción de transferir la inscripción a una fecha futura sin costo adicional.

Problemas Técnicos de la Plataforma

Si problemas técnicos significativos de nuestra plataforma impiden el acceso al contenido del taller durante un período prolongado, ofreceremos un reembolso completo o la opción de extender el acceso sin costo adicional.

Cancelación del Taller por Parte de Rysolandimex

Si Rysolandimex cancela un taller programado por cualquier motivo, todos los participantes inscritos recibirán automáticamente un reembolso completo del 100% del monto pagado, procesado dentro de los 10 días hábiles siguientes a la cancelación.

Productos y Servicios No Reembolsables

Los siguientes productos y servicios no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, los participantes deben seguir estos pasos:

Paso 1: Iniciar la Solicitud

Envíe un correo electrónico a help@rysolandimex.sbs con el asunto "Solicitud de Reembolso" o contacte a través de Signal al +522299353841. La solicitud debe incluir:

Paso 2: Evaluación

Nuestro equipo de soporte revisará la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción. Verificaremos la elegibilidad según los términos de esta política y el estado de progreso en el taller.

Paso 3: Decisión y Comunicación

Comunicaremos la decisión por correo electrónico. Si la solicitud es aprobada, indicaremos el monto del reembolso y el método de procesamiento. Si es denegada, proporcionaremos una explicación clara basada en los términos de esta política.

Paso 4: Procesamiento del Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original cuando sea posible.

Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesan a través de los siguientes métodos, dependiendo del método de pago original:

Rysolandimex no es responsable de los retrasos en el procesamiento de reembolsos causados por instituciones financieras o procesadores de pagos de terceros.

Suscripciones y Pagos Recurrentes

Para talleres o servicios basados en suscripción con pagos recurrentes, se aplican las siguientes condiciones:

Cancelación de Suscripción

Los participantes pueden cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual. No se proporcionarán reembolsos prorrateados por días no utilizados dentro del ciclo de facturación.

Reembolso del Primer Mes

Las suscripciones nuevas son elegibles para un reembolso completo si se solicita dentro de los primeros 14 días del período inicial de suscripción, siempre que no se haya accedido a más del 30% del contenido disponible.

Renovaciones Automáticas

Las renovaciones automáticas de suscripción no son reembolsables. Es responsabilidad del participante cancelar la suscripción antes de la fecha de renovación si no desea continuar con el servicio.

Talleres en Vivo y Sesiones Programadas

Para talleres que incluyen sesiones en vivo, webinars o eventos programados, se aplican términos especiales:

Cancelación Anticipada

Si un participante cancela su inscripción al menos 7 días antes de la fecha programada del taller en vivo, recibirá un reembolso completo del 100%.

Cancelación con Menos de 7 Días de Anticipación

Las cancelaciones realizadas con menos de 7 días pero más de 48 horas antes del evento recibirán un reembolso del 50% o la opción de transferir la inscripción a otra fecha disponible sin costo adicional.

Cancelación con Menos de 48 Horas de Anticipación

No se proporcionarán reembolsos para cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación al evento programado. Sin embargo, si hay disponibilidad, se puede ofrecer la opción de transferir a una fecha futura por una tarifa administrativa del 25% del valor del taller.

Ausencia sin Notificación

Los participantes que no asistan al taller en vivo sin notificación previa no serán elegibles para reembolso ni transferencia.

Paquetes y Ofertas Especiales

Los paquetes de múltiples talleres, ofertas promocionales y descuentos especiales están sujetos a condiciones específicas:

Disputas de Cargos y Contracargos

Si un participante inicia una disputa de cargo o contracargo con su institución financiera sin contactar primero a Rysolandimex, nos reservamos el derecho de:

Alentamos a todos los participantes a comunicarse directamente con nuestro equipo de soporte a través de help@rysolandimex.sbs antes de iniciar cualquier disputa con su banco o compañía de tarjeta de crédito.

Acceso al Contenido Después del Reembolso

Una vez que se procesa un reembolso, el acceso del participante al taller o curso en cuestión se revocará inmediatamente. Esto incluye:

Cualquier contenido descargado previamente debe ser eliminado de acuerdo con nuestros términos de uso y derechos de propiedad intelectual.

Excepciones para Grupos y Organizaciones

Las inscripciones grupales para organizaciones, instituciones educativas o empresas pueden estar sujetas a acuerdos personalizados con términos de reembolso diferentes. Estos acuerdos prevalecerán sobre esta política estándar y serán documentados por escrito al momento de la compra grupal.

Modificaciones a la Política de Reembolso

Rysolandimex se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestra plataforma. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de este documento indicará cuándo se realizó la revisión más reciente.

Los cambios a esta política no afectarán retroactivamente las compras realizadas antes de la fecha de modificación. Las compras anteriores seguirán rigiéndose por los términos vigentes al momento de la transacción.

Contacto para Consultas sobre Reembolsos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o necesita asistencia con una solicitud de reembolso, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Nuestro equipo de soporte está disponible para asistirle y responderá a todas las consultas dentro de los 2 días hábiles.

Resolución de Disputas

En caso de desacuerdo respecto a una solicitud de reembolso, nos comprometemos a trabajar de buena fe con los participantes para encontrar una solución justa y razonable. Si no se puede alcanzar un acuerdo mutuo, ambas partes aceptan intentar primero la mediación informal antes de emprender acciones legales.

Aceptación de los Términos

Al realizar una compra en la plataforma Rysolandimex, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado los términos de esta Política de Reembolso. Esta política forma parte integral de nuestros Términos de Servicio y debe leerse junto con ellos.